Segurança e proteção de dados
Onde os dados ficam, como são protegidos no caminho e em repouso, como o backup é provado, quem mais os recebe e para quê, por quanto tempo cada categoria é guardada e por onde se pede exclusão. O detalhamento vinculante está na política de privacidade e nos termos de uso — esta página descreve, não substitui.
Versão 1.3 · revista em 25 de setembro de 2026 (primeira publicação em 3 de setembro de 2026) · afirmações conferidas contra o código e medidas em 2 de setembro de 2026, no que as versões 1.1 e 1.2 mudaram, em 24 de setembro de 2026, e no que a versão 1.3 mudou, em 25 de setembro de 2026 · histórico de versões
1. Onde os dados moram
Dois lugares guardam dado; os demais só o transportam ou o recebem para uma função específica (seção 4).
| Componente | O que guarda | Onde fica |
|---|---|---|
| Banco de dados da aplicação | Contas, contratos, carteiras, alertas enviados, contatos comerciais, solicitações de titular e o conteúdo consolidado a partir das fontes públicas. | Banco gerenciado em nuvem, região de São Paulo, Brasil. |
| Servidor da aplicação | Código, cache das páginas públicas, sessões, contadores de limite de taxa, documentos enviados na verificação de empresa (fora da pasta pública, com permissão restrita) e relatórios avulsos gerados. Também as caixas de e-mail do domínio. | Hospedagem gerenciada, servidor no Brasil; o operador tem sede fora do Brasil. |
| Autos e peças públicas dos processos | Documentos públicos dos tribunais, sem dado de cliente. | Armazenamento privado em nuvem. A aplicação lê por endereço temporário, e a credencial só lê. |
| Cópia de segurança cifrada | O que não se reconstrói: contas, contratos, carteiras, contatos, atendimento — e a lista consolidada de credores (seção 3). | Fora do provedor do banco, em duas cópias — sempre cifrada antes de sair; a chave nunca vai ao servidor nem a nenhum provedor. |
Conferido em 02/09/2026: região e endereço da instância do banco, registro público do endereço do servidor, código do serviço de acesso aos documentos e do fluxo de backup (cifra no próprio fluxo — nenhum byte em claro toca o disco).
2. Criptografia em trânsito e em repouso
| Trecho | Medida |
|---|---|
| Navegador ↔ site, painel e API | TLS em todo o tráfego. HSTS ativo: o navegador recusa a versão sem cifra mesmo que alguém digite http://. |
| Aplicação ↔ banco de dados | Conexão cifrada. |
| Banco e documentos em repouso | Cifra em repouso do provedor de nuvem no armazenamento do banco e dos documentos, com chaves geridas pelo provedor; não é opção desligável. |
| Cópia de segurança | Cifrada dentro do próprio fluxo do backup, com algoritmo de uso corrente e chave aleatória guardada fora do repositório e do servidor. |
| Senhas e chaves | Senhas de usuário com Argon2id (nunca em claro, nunca reversível). Chaves de API guardadas só como resumo criptográfico — a chave inteira é vista uma vez, por quem a cria. Dados de cartão vão ao meio de pagamento para tokenização e não são gravados nos nossos sistemas. |
| Telemetria de proteção contra extração | O endereço IP é gravado como pseudônimo (resumo com chave secreta), sem hora fina, e expira em 90 dias. |
Conferido em 02/09/2026: configuração do servidor, estado da conexão lido do próprio servidor de banco, código de autenticação, de API, de cobrança e de contenção de abuso.
3. Backups e recuperação — os números medidos
Há duas camadas, e elas existem para falhas diferentes. A primeira cobre o acidente comum; a segunda cobre o incomum — instância apagada, conta comprometida, projeto suspenso — porque sai da nuvem do provedor.
Camada 1 — no provedor do banco. Backup automático da instância e registro contínuo de transações, com retenção de 1 dia (medida em 02/09/2026), o que permite recuperação a um ponto no tempo dentro dessa janela.
Camada 2 — fora do provedor. Backup lógico cifrado das tabelas que não se reconstroem. É executado de forma manual, sempre antes de qualquer alteração de estrutura que mexa em dado e no ritmo decidido pelo responsável. As bases públicas (Receita Federal, processos) ficam fora: são reprocessáveis a partir das fontes.
| Indicador | Valor | Como foi medido |
|---|---|---|
| RPO — camada 1 (quanto se perde, no máximo) | Até o último ponto do registro de transações — janela de 1 dia. | Variáveis do servidor de banco lidas em 02/09/2026. |
| RPO — camada 2 | O intervalo entre duas execuções manuais. Última execução com restauração provada: 1º de setembro de 2026. | Manifesto gravado junto do arquivo (data, tamanho, soma de verificação e contagem por tabela). |
| RTO — restauração completa do banco da aplicação | 1 min 40 s a 1 min 46 s (duas medições) para decifrar, descomprimir e carregar todas as tabelas, com as contagens conferidas uma a uma contra o manifesto. | Restauração em servidor de banco local descartável, 02/09/2026. Para restaurar no provedor, some o tempo de transferência do arquivo pela rede — não medido. |
| Prova de restauração no próprio provedor | 20 s para decifrar e descomprimir o arquivo inteiro e restaurar uma amostra de tabelas em esquema descartável do mesmo banco; contagens iguais às do manifesto. | Execução de 1º de setembro de 2026. Controles negativos no mesmo dia: arquivo com um byte trocado e arquivo truncado — os dois reprovaram. |
| RTO — código e páginas | Publicação automática a cada alteração aprovada, com verificação e retorno ao último estado bom em caso de falha. | Esteira de publicação. O tempo total de retomada do serviço inteiro (banco novo, código e DNS) não foi medido; não publicamos estimativa. |
Backup sem restauração provada não conta como backup: a verificação decifra o arquivo inteiro (um bit trocado em qualquer posição reprova), confere a contagem de tabelas do manifesto e o carimbo de conclusão, e só então restaura.
4. Operadores — quem mais recebe dados
Lista por função, versionada e datada. Os operadores aparecem pela função que exercem, com o país e o tipo de dado que recebem — que é o que a lei exige que você saiba para exercer os seus direitos. A relação nominal é entregue a titular, cliente ou autoridade que a solicite pelo canal do Encarregado, na seção 7. Um operador novo entra aqui e na política de privacidade, seção 5 antes de receber o primeiro dado. "Dado pessoal" inclui nome, e-mail, empresa, mensagem, dados de faturamento e documentos de verificação.
| Quem | Função | Dado pessoal | País |
|---|---|---|---|
| Provedor de nuvem gerenciada | Banco de dados da aplicação; armazenamento dos documentos públicos dos processos. | Sim — o banco guarda todos os dados tratados nos serviços; o armazenamento de documentos só tem peças públicas. | Brasil (São Paulo) |
| Provedor de hospedagem e de e-mail do domínio | Servidor da aplicação, caixas de e-mail do domínio e saída de e-mail. | Sim — o que a aplicação processa em trânsito e as mensagens recebidas. | Brasil (servidor); sede do operador fora do Brasil |
| Serviço de encaminhamento de e-mail | Encaminhamento (relay) do e-mail que enviamos — alertas, mensagens de serviço, resumo semanal, comunicação comercial. | Sim — remetente, destinatário, assunto e corpo. | EUA |
| Instituição de pagamento | Meios de pagamento e emissão de cobrança; tokenização do cartão. | Sim — dados de faturamento do comprador; o número do cartão não é gravado por nós. | Brasil |
| Provedor de inteligência artificial | Inteligência artificial do atendimento comercial, da pesquisa do contato profissional em fontes públicas para o contato individual e da verificação de empresa (leitura do documento e conferência facial opcional). | Sim, inclusive dado sensível (biometria facial, opcional — nota abaixo). | EUA |
| Provedores de inteligência artificial alternativos | Um provedor alternativo para o atendimento comercial, com os mesmos dados de contato e sem documentos; e um provedor de reserva, configurado e sem uso. | Alternativo: sim. Reserva: nenhum dado até 25/09/2026. | EUA |
| Medição e marketing (Google) | Medição de uso por legítimo interesse, com recusa em um clique; importação de conversões de campanha pelo servidor com aviso junto do formulário e direito de oposição; medição de campanhas no navegador e publicidade personalizada só com consentimento (política, seção 9). | Medição: pseudonimizado (identificador derivado, nunca e-mail ou nome). Conversões: e-mail e telefone só com hash, identificador do clique, IP e navegador do envio do formulário e atributos da sessão de chegada; nunca nome, empresa, documento ou mensagens. | EUA |
| Serviços de notificação dos navegadores | Entrega dos avisos do portal de notícias a quem os ativou. | O endereço de inscrição do navegador e o aviso (título, resumo e link da matéria), cifrado de ponta a ponta — o serviço não consegue lê-lo. A ficha técnica do navegador, o vínculo com a conta e a medição de cada aviso ficam no nosso banco e não vão ao serviço. | EUA |
| Proteção contra abuso (Google reCAPTCHA) | Confirmação "não sou um robô" no formulário da redação do portal de notícias, nos demais formulários abertos só para quem o sistema pede essa confirmação e, em algumas consultas, conforme sinais técnicos de risco, quando a caixa da Cloudflare não carrega ou falha. | Endereço IP, dados técnicos do navegador e a interação com a caixa. | EUA |
| Verificação de navegador e confirmação "não sou um robô" (Cloudflare Turnstile) | Verificação, em geral sem interação, do navegador de quem pede sem conta o conteúdo das páginas de empresa ou as consultas gratuitas; caixa da confirmação "não sou um robô" pedida em algumas consultas, conforme sinais técnicos de risco. Quando ela não carrega, falha ou está desligada, a verificação é feita pelos nossos próprios sistemas. A Cloudflare também usa esses dados, como controladora, para aprimorar a detecção de robôs do próprio serviço (política, seção 5). | Endereço IP e dados técnicos do navegador, do dispositivo e da conexão, enviados pelo navegador diretamente à Cloudflare; do nosso servidor, só o código de resposta da verificação, sem o endereço IP. | EUA |
| Cópia de segurança em nuvem | Segunda cópia do backup lógico. | O arquivo já cifrado, ilegível sem a chave — que não fica no provedor. | Fora do Brasil (região da conta corporativa) |
| Código-fonte e esteira de publicação | Repositório do código e publicação automática. | Nenhum — código e registros de execução. | EUA |
| Serviços de indexação e rede social | Aviso de página pública nova ou alterada aos buscadores; publicação das matérias na página institucional da PreservaCred. | Nenhum — endereços públicos e conteúdo editorial. | EUA |
Dado sensível, opcional. Na verificação de empresa, quem escolhe enviar uma selfie junto do documento com foto passa por conferência facial (biometria — art. 5º, II, e art. 11 da LGPD), realizada pelo operador de inteligência artificial nomeado acima e usada apenas como sinal adicional da verificação, nunca como decisão isolada. Sem a selfie, a verificação segue por conferência documental. Nenhum outro dado sensível é tratado nos serviços.
Fontes que entram e não recebem nada. As publicações oficiais dos tribunais e as bases públicas do Judiciário e da Receita Federal são as origens do conteúdo. Nenhum dado de usuário, cliente ou lead é enviado a elas. Meta (pixel) não está ativado: não é carregado em nenhuma página. Quando quem informou telefone prefere conversar por aplicativo de mensagens, a equipe usa o canal manualmente — não há integração nem tag no site, e nenhum dado é enviado automaticamente pelo sistema.
Lista conferida contra o código e os registros de chamadas em 25/09/2026.
5. Transferência internacional
O banco de dados e o servidor da aplicação ficam no Brasil. O que sai do país, e só para os operadores da seção 4 sediados nos Estados Unidos: os e-mails que enviamos (encaminhamento), os dados de contato comercial e os documentos de verificação tratados por inteligência artificial, a medição de uso e — nas condições da política, seção 9 — os eventos de marketing e de conversão, os dados da confirmação "não sou um robô", além do endereço de inscrição e do conteúdo cifrado dos avisos no navegador e da cópia cifrada do backup.
As transferências observam o art. 33 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 19/2024: cada operador está vinculado por contrato que incorpora cláusulas contratuais padrão e o obriga às mesmas medidas e finalidades desta página e da política de privacidade. Nenhum operador fora do Brasil tem acesso ao banco de dados da aplicação.
Na verificação feita pela Cloudflare, os dados técnicos vão diretamente do navegador de quem é verificado à Cloudflare — coleta feita pela própria Cloudflare, como nossa operadora, que não caracteriza transferência internacional (Resolução CD/ANPD nº 19/2024, art. 6º) —, e do nosso servidor segue apenas o código de resposta, sem o endereço IP. Quem bloqueia o serviço dela no navegador é verificado pelos nossos próprios sistemas (política, seção 6).
6. Retenção por categoria
Os prazos abaixo são os mesmos da política de privacidade, seção 7; onde o expurgo é automático, ele roda no próprio tráfego, sem intervenção humana. O que ainda não tem expurgo automático está declarado como tal.
| Categoria | Prazo | Como se cumpre |
|---|---|---|
| Conta, contrato e faturamento | Vigência do contrato e até 5 anos após o término. | Exercício regular de direitos e obrigações fiscais; exclusão sob pedido, respeitado o que a lei obriga a guardar. |
| Aceite dos Termos e solicitações de titular | Sem prazo — não expiram. | São a prova de que o contrato foi formado e de que o pedido foi respondido; excluídos da purga de propósito. |
| Telemetria de uso (cotas, páginas do painel) | 90 dias. | Expurgo automático e contínuo. |
| Telemetria de proteção contra extração | 90 dias. | Expurgo automático; IP só como pseudônimo. |
| Segurança da plataforma (registro técnico das requisições e eventos da verificação de navegador) | Requisições: 30 dias. Eventos da verificação: 30 dias. Resumo diário da central de acompanhamento: 30 dias; contadores por minuto e por hora: poucas horas ou dias. | Expurgo automático. No registro das requisições e na central de acompanhamento, o endereço IP fica por inteiro, com acesso só da equipe responsável pela segurança; nos eventos da verificação, inclusive os da confirmação "não sou um robô", só como código derivado, e dos sinais do navegador só um código resumido (política, seção 10). |
| Registro de acesso (data e hora, endereço IP e porta de origem, tipo de requisição e de página, resultado) | 6 meses (Marco Civil da Internet). | Expurgo automático; guardado sob sigilo, consultado só pela equipe responsável pela segurança e entregue a terceiros só por ordem judicial (política, seção 10). |
| Auditoria de ações administrativas | 24 meses. | Expurgo automático, salvo os registros de aceite e de resposta a titular (linha acima). |
| Registros de acesso do servidor | Mínimo de 6 meses (Marco Civil da Internet). | Guarda do provedor de hospedagem; leitura só sob ordem judicial. |
| Sessão, cache de páginas públicas e contadores de limite de taxa | Sessão: até o navegador fechar. Cache: minutos a horas, por tipo de página. Contadores: 48 h. | Expiração automática. |
| Conteúdo consolidado das fontes públicas | Enquanto refletir a fonte e a finalidade informativa. | Retirada do processo identificado como em segredo de justiça, por ordem judicial ou por decisão fundamentada em /contestar. |
| Contato comercial com empresas credoras (trilha c da política) | Endereços de empresa que não chegou a receber mensagem: eliminados. Os das demais: 90 dias depois do último envio à empresa, salvo quando ela passa a ser atendida individualmente pela equipe. | Mensagens enviadas por uma pessoa da equipe, uma por credora e endereçada só a ela; expurgo automático no próprio tráfego; descadastro de um clique, válido para o endereço em qualquer empresa a que ele esteja ligado. O registro do descadastro é perene — é ele que impede o envio futuro. |
| Cópias de segurança cifradas | As do provedor do banco são substituídas continuamente por ele. As mantidas fora dele: até 12 meses da data em que foram feitas. | Descarte manual pelo responsável, sem expurgo automático; o arquivo é ilegível sem a chave. Dado eliminado da base em uso permanece nas cópias anteriores até o descarte delas, fora de uso; se uma cópia precisar ser restaurada, as eliminações posteriores a ela são refeitas antes de os dados voltarem ao uso (política, seção 7). |
| Documentos da verificação de empresa (documento com foto e selfie) | Sem prazo automático hoje — prazo em definição. | Guardados fora da pasta pública, com permissão restrita e metadados removidos na entrada; exclusão sob pedido. |
| Registro das chamadas de inteligência artificial (texto enviado e resposta) | Sem prazo automático hoje — prazo em definição. | Acesso só pela equipe; existe para auditar o que a IA disse a quem. Exclusão sob pedido. |
| Avisos no navegador (inscrição com a ficha técnica do navegador, vínculo com a conta e o que aconteceu com cada aviso) e registro de envios de e-mail | Avisos: a inscrição para de receber ao ser cancelada, expirar no serviço ou deixar de responder, e o registro fica — sem prazo automático hoje. Envios: sem prazo automático hoje. | Desativação automática das inscrições expiradas ou sem resposta; os registros sustentam a medição, a entregabilidade e o descadastro. Exclusão sob pedido. |
| Registros ligados a uso indevido dos Serviços ou do site | Pelo tempo necessário ao exercício regular de direitos. | Conservação só da parte necessária, com acesso restrito e sob sigilo (art. 7º, VI, da LGPD), fora do expurgo automático enquanto durar essa finalidade. |
7. Canal de segurança, incidentes e exclusão
Relato de vulnerabilidade ou incidente. Escreva para contato@preservacred.com.br com o assunto Segurança. A caixa é lida pela equipe na central de atendimento; ainda não há caixa dedicada a segurança — quando houver, ela será publicada aqui. Descreva o que viu e como reproduzir; não é preciso enviar dado de terceiro para provar o ponto. O mesmo canal está em /.well-known/security.txt.
Incidentes. Incidentes de segurança com risco ou dano relevante a titulares são comunicados à ANPD e aos afetados nos prazos e formas da Resolução CD/ANPD nº 15/2024, com registro interno de todos os incidentes avaliados — inclusive os que não exigirem comunicação.
Como pedir exclusão (ou acesso, correção, oposição). Escreva ao Encarregado de Dados em encarregado@preservacred.com.br. O pedido é registrado com data-limite e respondido por escrito em até 15 dias — inclusive quando não puder ser acolhido, caso em que a recusa vem fundamentada. Nenhum pedido de titular vira contato comercial nem entra em lista de e-mail. Para dado publicado sobre você ou sobre a sua empresa, o caminho direto é /contestar. O que permanece depois de uma exclusão acolhida: o registro do aceite dos Termos, o histórico do próprio pedido e da resposta, e o que a legislação fiscal obriga a guardar.
8. O que declaramos contra nós
- Não temos certificação ISO 27001 nem relatório SOC 2. Se o seu processo de compras exige um dos dois, isto é um impedimento a declarar agora.
- Há operadores fora do Brasil, listados na seção 4, e um deles recebe dado sensível (biometria facial, opcional) na verificação de empresa.
- Quatro categorias ainda não têm expurgo automático (seção 6): documentos da verificação de empresa, registro das chamadas de inteligência artificial, registros dos avisos no navegador e registro de envios de e-mail. O prazo está em definição; enquanto isso, a exclusão é atendida sob pedido.
- O backup fora do provedor é manual, e o descarte das cópias também. A frequência é decisão do responsável, e o RPO dessa camada é o intervalo entre execuções.
- O tempo de retomada do serviço inteiro não foi medido — só o da restauração do banco.
- Não há caixa dedicada a segurança; o relato entra pela central de atendimento.
9. Onde conferir cada afirmação
- Política de privacidade — base legal, operadores, retenção, direitos e o procedimento para pessoas mencionadas no conteúdo.
- Ficha de segurança — o resumo de uma página para anexar à aprovação interna.
- Status da captura — última atualização, prazos medidos e cobertura aferida.
- Termos de uso e políticas de uso.
10. Agentes de IA e automação
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Versão 1.3 — 25 de setembro de 2026. Acompanha a versão 1.14 da política de privacidade: a seção 4 passa a incluir a Cloudflare (Turnstile), na verificação de navegador e na confirmação "não sou um robô" pedida em algumas consultas; a seção 5 passa a dizer como os dados dessa verificação chegam à Cloudflare; a seção 6 passa a incluir o registro de acesso, com o endereço IP, guardado sob sigilo pelo prazo do Marco Civil da Internet, e a dizer que o registro técnico das requisições passa a guardar o endereço IP por inteiro. Redação revista em 28 de setembro de 2026, sem mudança de versão: a confirmação "não sou um robô" passa a ser descrita como pedida em algumas consultas, conforme sinais técnicos de risco, sem os critérios, como na política de privacidade; e a seção 4 passa a dizer que a caixa do Google (reCAPTCHA) também pode aparecer nessas consultas, quando a da Cloudflare não carrega ou falha. Na mesma data, entra a seção 10, com o aviso de segurança aos agentes de inteligência artificial e à automação, em português e em inglês — sem dado, finalidade, operador ou prazo novo. Redação revista em 2 de outubro de 2026, sem mudança de versão: a seção 10 passa a trazer também a regra de reuso — o que pode ser citado e publicado com a fonte e o que não pode ser publicado —, a mesma da Política de Citação. Redação revista em 15 de outubro de 2026, sem mudança de versão: a regra de reuso da seção 10 passa a permitir citar e resumir numa frase o fato público da página de uma empresa, com a atribuição "PreservaCred" e o link da página, como a versão 1.13 da Política de Citação; e a seção 7 passa a indicar o arquivo security.txt, com o mesmo canal. Redação revista em 19 de outubro de 2026, sem mudança de versão: a seção 10 passa a dizer que as listas de empresas em insolvência, as de credores, as bases e os relatórios são serviços contratados, com o caminho da cotação. Redação revista em 20 de outubro de 2026, sem mudança de versão: a seção 10 passa a trazer o caminho do pedido de licença de dados, pela página e pela API, com os campos aceitos, e o aviso de listas e bases passa a apontar esse pedido, com o comercial como contato. Redação revista em 21 de outubro de 2026, sem mudança de versão: na retenção do conteúdo consolidado das fontes públicas, a retirada passa a citar o processo identificado como em segredo de justiça, como na versão 1.28 da política de privacidade.
Versão 1.2 — 24 de setembro de 2026. Acompanha a versão 1.13 da política de privacidade: a seção 6 passa a incluir a segurança da plataforma — o registro técnico das requisições e os eventos da verificação de navegador que protege o conteúdo detalhado das páginas de empresa —, com os prazos e a forma de expurgo. Nenhum operador novo: a verificação é feita pelos nossos próprios sistemas.
Versão 1.1 — 24 de setembro de 2026, com as mudanças conferidas nessa data. Acompanha a versão 1.12 da política de privacidade: a seção 4 passa a incluir a proteção contra abuso (confirmação "não sou um robô") e a pesquisa do contato profissional em fontes públicas entre as funções do operador de inteligência artificial, e a descrever a medição de conversões como a política a descreve desde a versão 1.10; a seção 5 acompanha; a seção 6 fixa o prazo de descarte das cópias de segurança mantidas fora do provedor do banco; a seção 8 passa a contar as quatro categorias ainda sem expurgo automático.
Versão 1.0 — 3 de setembro de 2026, com as afirmações conferidas em 2 de setembro de 2026. Primeira publicação: locais de guarda, criptografia por trecho, RPO e RTO medidos, operadores por função (com os principais nomeados), retenção por categoria e canais.